Para garantizar una compra ágil y protegida, Autopartek pone a disposición los siguientes métodos de pago oficiales:

• Transbank Webpay Plus: Tarjetas de Débito (Redcompra) y Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners Club) emitidas en Chile. La confirmación del pago es inmediata.
• Transferencia Bancaria Directa: Hacia la cuenta corriente bancaria de la empresa. La orden se procesa una vez validada la acreditación del comprobante de transferencia por el área de finanzas.

Autopartek no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas de crédito o claves de seguridad bancarias de los clientes, las cuales son procesadas exclusivamente a través de las pasarelas bancarias autorizadas con certificación de seguridad SSL de 256 bits.

Los productos ofertados en el catálogo digital están sincronizados con nuestros almacenes logísticos centrales y centros de distribución asociados. Toda compra queda sujeta a confirmación de stock físico al momento de preparar el despacho.

En el improbable caso de que se produzca una discrepancia de inventario o quiebre imprevisto que imposibilite despachar un repuesto ordenado, el equipo de soporte se contactará de inmediato con el cliente para ofrecer:

• El despacho de una alternativa técnica de igual o superior especificación mecánica (con acuerdo previo del cliente).
• La devolución inmediata y reintegro del 100% del dinero pagado por el mismo medio de pago utilizado.

Autopartek realiza despachos a todo el territorio de Chile a través de empresas de transporte líderes como Starken y Blue Express, además de entregas especializadas en la Región Metropolitana.

• Tiempos Estimados: 24 a 48 horas hábiles en Santiago y principales ciudades centrales; 48 a 72 horas hábiles en la zona sur; y de 3 a 6 días hábiles en zonas extremas.
• Horario de Corte: Las órdenes pagadas y confirmadas antes de las 14:00 horas de días hábiles ingresan a la ruta de embalaje y courier del mismo día.
• Seguimiento en Línea: Una vez entregado el bulto al transportista, se notifica al cliente su número de Orden de Transporte (OT) para su rastreo en nuestro portal de Seguimiento de Compras.

La responsabilidad por la custodia de los repuestos durante el trayecto corresponde al operador logístico, contando con cobertura de transporte y seguro ante extravíos o siniestros certificados.

En el rubro automotriz, la compatibilidad de pastillas, discos y tambores varía según el año exacto de fabricación, cilindrada, tipo de tracción y procedencia del chasis. Por ello, Autopartek implementa la Garantía de Calce 100%:

• Si el cliente solicita la verificación de su repuesto a través de nuestro canal oficial de WhatsApp antes o durante la compra indicando la Placa Patente Única (PPU) o el número de Chasis/VIN, nuestro equipo técnico emite la confirmación de calce.
• Si el producto recomendado bajo este procedimiento resultara incompatible físicamente con el vehículo, Autopartek asume el retiro, cambio por el repuesto correcto o la devolución del 100% del dinero, cubriendo íntegramente los gastos de flete.

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 y su reforma mediante la Ley N° 21.398, todos los repuestos nuevos comercializados por Autopartek cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción física del producto.

Frente a cualquier defecto de fabricación, falla en el material de fricción o defecto estructural no atribuible a un mal uso, el cliente tiene derecho a elegir entre las 3 opciones de ley:

• Reparación o rectificación técnica del componente.
• Reemplazo o cambio inmediato por una pieza nueva idéntica.
• Devolución total e íntegra del dinero pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar su Boleta o Factura y coordinar la recepción del repuesto para su peritaje técnico de fábrica en un plazo no mayor a 48 horas hábiles tras su recepción en bodega.

Para compras efectuadas a través de nuestra tienda online, Autopartek reconoce el Derecho a Retracto de 10 días corridos contados desde la recepción del repuesto, permitiendo al cliente devolver la pieza si desistiera de la compra, bajo las siguientes condiciones indispensables de seguridad automotriz:

• El repuesto debe encontrarse en estado 100% nuevo, sin haber sido montado, atornillado ni instalado en ningún vehículo o banco de pruebas.
• Debe conservar intacto su embalaje original, con sellos, plásticos protectores y accesorios de montaje completos.

Para conocer el paso a paso detallado del despacho de retorno, consulta nuestra sección oficial de Devoluciones y Reembolsos.

Los componentes del sistema de frenos (pastillas, discos, balatas, tambores y mangueras) son elementos de seguridad crítica activa del vehículo. Es indispensable que su instalación sea ejecutada por personal técnico calificado o en talleres mecánicos autorizados siguiendo las directrices del fabricante:

• Limpieza y verificación de la masa de rueda antes de instalar discos nuevos (tolerancia de alabeo máxima permitida de 0,05 mm).
• Reemplazo simultáneo de pastillas al montar discos nuevos para evitar cristalización o surcos anormales.
• Asentamiento progresivo durante los primeros 200 a 300 km de rodaje (evitar frenadas bruscas iniciales).

Privacidad y Datos Personales (Ley N° 19.628): Los datos entregados por los clientes son confidenciales y se emplean exclusivamente para procesar la transacción, emitir documentos tributarios y coordinar el despacho. Autopartek jamás comercializa ni transfiere bases de datos a terceros ajenos a la operación logística.

Propiedad Industrial y Marcas de Terceros: Las marcas comerciales, logotipos, nombres de modelos vehiculares y códigos originales citados en este sitio pertenecen a sus respectivos fabricantes y se exhiben exclusivamente de acuerdo al artículo 19 bis D de la Ley N° 19.039 con fines informativos de compatibilidad técnica.

Legislación Aplicable y Jurisdicción: Para todos los efectos legales que emanen de las transacciones realizadas en Autopartek.cl, las partes se someten a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia y Juzgados de Policía Local de la ciudad de Santiago.